Альфа-Банк внедрил интеллектуальный чат-бот во внутренние бизнес-процессы

Альфа-Банк завершил первый этап внедрения интеллектуального чат-бота во внутренние процессы работы операционного блока. Пилотный проект по направлению «Зарплатные проекты» был запущен осенью прошлого года. Ежедневно сотрудники операционного блока принимали более сотни звонков от коллег с вопросами по условиям и правилам открытия расчетных счетов клиентам в рамках зарплатных проектов. Как правило, это стандартные вопросы, ответы на которые также достаточно однообразны и унифицированы. С целью оптимизации процессов оказания консультационных услуг и сокращения времени подготовки ответов было принято решение о передаче этого функционала искусственному интеллекту.База знаний «нового сотрудника» Альфа-Банка содержит более 1 тыс. ответов на различные запросы от клиентских менеджеров. Как заявили в пресс-службе кредитной организации, этот сервис не имеет аналогов на отечественном рынке. Интеллектуальный чат-бот или виртуальный консультант, разработка которого сотрудниками банка осуществлялась в партнерстве с компанией «Мивар», также при необходимости может задать уточняющие вопросы, выдать сразу несколько вариативных ответов и предоставить ссылки на скачивание шаблонов необходимых документов. Одно из главных его достоинств — умение общаться на простом понятном языке. «Наш новый сотрудник с искусственным интеллектом уже успел себя зарекомендовать. Помимо режима работы «24х7», он существенно сократил трудозатраты на достаточно «рутинный» функционал, также позволил более чем в 50 раз увеличить скорость ответов на внутренние консультационные запросы сотрудников, тем самым повысив качество обслуживания и клиентов банка», — отметила главный операционный директор Альфа-Банка Мария Шевченко.

Источник: Banki.ru

Источник

14 марта 2018

Возможно вас заинтересуют следующие предложения:
Выгодно!  От 50 000 до 1 000 000 рублей на срок от 1-го года до 3-х лет, процентная ставка от 13,99% годовых
Бесплатно на год, Platinum с беспроцентным периодом
10% от покупок на заправках и 5% в ресторанах и кафе каждый месяц возвращаются обратно на карту
Не смогли подобрать кредит?

Оставьте заявку и мы сами подберем для вас лучшие кредитные предложения!

Оставить заявку
Выбор города